項目的(de)實施、培訓、售後方案及承諾

（一(yī / yì ／yí)）項目交付驗收以(yǐ)及總結
合同确認後，收到(dào)款項，30個(gè)工作日内到(dào)貨安裝，在(zài)系統完成基本的(de)設置後，确認系統可以(yǐ)正常的(de)運行。圖書館管理員，相關操作人(rén)員已經掌握必須的(de)知識和(hé / huò)操作技能，能夠通過此項目設備系統對圖書館進行日常管理和(hé / huò)操作。那麽項目便可交付，進行下一(yī / yì ／yí)步的(de)操作，驗收。
（二）培訓方案
2.1 培訓的(de)安排：
由我公司系統培訓技術教師人(rén)員爲(wéi / wèi)客戶圖書館的(de)管理人(rén)員和(hé / huò)操作人(rén)員講解系統的(de)運作方式，使相關人(rén)員清楚系統的(de)運作模式和(hé / huò)作業流程。
2.2 培訓的(de)目标：
使關鍵用戶能夠理解并熟練掌握标準軟件及設備的(de)流程操作；
爲(wéi / wèi)後續的(de)軟件系統運行做準備，通過培訓，使用戶能夠自如的(de)運行該設備及軟件；
使客戶講解設備産品及軟件的(de)日常保養與維護。
2.3 培訓的(de)方式：
派出(chū)技術員在(zài)設備安裝現場培訓2～3名管理及操作人(rén)員，使之(zhī)掌握各設備的(de)使用技能；
培訓教師是(shì)以(yǐ)使用操作說(shuō)明書、培訓大(dà)綱PPT爲(wéi / wèi)基礎，結合系統設備的(de)實際功能操作界面進行。由培訓教師結合具體情況靈活進行。
2.4 培訓的(de)時(shí)間：
在(zài)合同生效之(zhī)日起，完成所采購設備供貨和(hé / huò)實施後、并爲(wéi / wèi)用戶培訓。
2.5 培訓的(de)教材：
《圖書館RFID系統設備用戶培訓手冊》《系統軟件的(de)操作手冊》
2.6 培訓的(de)總結：
最終用戶培訓後是(shì)否可以(yǐ)獨立操作圖書館系統設備的(de)運行；
最終用戶是(shì)否懂得設備産品及軟件的(de)日常保養與維。
2.7 培訓時(shí)間
2－3天

完善的(de)技術支持和(hé / huò)售後服務

我公司一(yī / yì ／yí)直走在(zài)信息技術的(de)前沿，我們以(yǐ)最專業的(de)團隊，爲(wéi / wèi)用戶提供最佳的(de)服務并建立良好長久的(de)合作關系。
向用戶提供最高質量的(de)産品、服務和(hé / huò)解決方案以(yǐ)及更多潛在(zài)價值，以(yǐ)赢得他(tā)們的(de)尊重和(hé / huò)信任，這(zhè)是(shì)湘卓人(rén)的(de)基本價值觀。
服務時(shí)間
所有産品軟硬件免費維護一(yī / yì ／yí)年，終生技術支持。
服務内容
售前服務：全面深入了(le／liǎo)解用戶的(de)需求，幫助用戶制定硬件系統和(hé / huò)軟件系統方案，提供詳細可行的(de)系統實施方案、數據移植方案、人(rén)員培訓方案。
售中服務：可提供客戶二次開發。
售後服務方式
（1）我公司負責按合同中規定的(de)軟件型号、數量将産品送達指定地(dì / de)點，并保證按合同要(yào / yāo)求按時(shí)完成設備安裝、調試、啓動、運行等工作；
（2）我公司按照合同要(yào / yāo)求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有産品的(de)現場安裝調試、現場驗收測試。
（5）産品到(dào)達後，由本公司和(hé / huò)用戶人(rén)員監督下，由用戶人(rén)員清點，檢查産品。
（6）所有産品完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人(rén)員對産品的(de)使用、注意事項，服務人(rén)員現場進行演示解說(shuō)；客戶對産品的(de)疑問，服務人(rén)員給予一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)解答。
（8）電話咨詢解答：通過熱線電話随時(shí)解答用戶在(zài)使用軟件過程中的(de)各種問題。
（9）網絡實時(shí)解決：通過QQ、MSN等聊天網絡交流工具，進行實時(shí)在(zài)線的(de)問題解答。
（10）網絡遠程登錄維護：通過Internet直接連接到(dào)用戶的(de)數據庫服務器上(shàng)，進行遠程維護。
（11）上(shàng)門維護：對于(yú)以(yǐ)上(shàng)幾種方法無法解決的(de)問題，我們将派軟件工程師上(shàng)門服務。

響應和(hé / huò)解決問題的(de)速度
（1）網絡對話交流提供7 x 8小時(shí)的(de)開通服務。
（2）保證用戶在(zài)15分鍾内能獲得我們的(de)服務響應。
（3）一(yī / yì ／yí)般問題通過電話或網絡1小時(shí)内及時(shí)解決，在(zài)電話指導與遠程登錄均無法解決問題的(de)情況下，我們将及時(shí)派遣工程師上(shàng)門服務。
（4）售後服務，公司設有專門的(de)售後服務電話：

0799-6887991

有專業人(rén)員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問題的(de)法。